Infor invierte fuerte en Gestión para la Relación con los Clientes
Infor anuncia importante inversión en Infor CRM (anteriormente Saleslogix), que incluye mayor escalabilidad, experiencia líder en el mercado en cuanto a experiencia del usuario, y funcionalidades...
View ArticleSalesforce presenta AppExchange personalizado para construir tiendas
Salesforce presentó AppExchange Store Builder, que permite a cualquier cliente establecer un escaparate curado para sus aplicaciones empresariales favoritas -o las más requeridas por el negocio- usando...
View ArticleInfor CloudSuite llega al mundo de la moda
La solución proporciona a las empresas del entorno textil acceso a las aplicaciones en la nube, ayudándolas con la gestión de todo el ciclo de vida del producto (como la gestión de pedidos, la cadena...
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15 predicciones que afectarán al CRM de los negocios
Desde múltiples fuentes, y con el apoyo del News Center de Microsoft, coleccionamos algunas predecciones asociadas a la gestión de servicios y expriencias del cliente.
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¿Cómo evitar que los clientes siempre pidan hablar con el dueño?
Una de las claves para que tus clientes se vuelvan fieles a tu empresa es que les ofrezcas una calidad consistente. Cómo compradores premiamos a las empresas que nos ofrecen la misma calidad....
View ArticleTOTVS registra crecimiento de 17,8% durante 2014
La compañía registró un margen neto de 14,8%. Los ingresos netos superaron en un 10% a lo generado en 2013 totalizando R$ 1,8 billones TOTVS anunció sus resultados financieros del cuarto trimestre...
View ArticleSalesforce App for Outlook lleva el CRM a la bandeja de entrada
Ya ha pasado casi un año desde que Microsoft y Salesforce.com anunciaron su alianza estratégica, y los frutos de su unión están comenzando a aparecer. Luego de discutir varios productos conjuntos...
View ArticleSalesforce: Proveedor de software CRM No. 1
Salesforce anunció que fue nombrado proveedor de software CRM No. 1 por tercer año consecutivo en el nuevo informe mundial de Gartner Inc. sobre participación de mercado, titulado “Market Share...
View ArticleFabricante de neumáticos Dunlop se moderniza con CRM de Infor
Infor CRM colabora con la empresa global de manufactura de neumáticos en lograr una plataforma escalable para soportar mejores prácticas. Infor destacó esta semana que “Dunlop Aircraft Tyres”, única...
View Article¿Marketing comienza a gastar más que el CIO en TI? Sepa por qué
La tecnología es cada vez más importante en los procesos de Marketing, lo cual ha transformado al CMO un decisor tan importante como el CIO en la adquisición de equipos y software. De hecho, los...
View ArticleCIOs innovan pese a bajos presupuestos
Sí: los presupuestos son tacaños. Por ellos los CIOs existosos son los que encuentran maneras efectivas de reforzar los negocios con pocos recursos. (¿Cómo desplegar una experiencia ominicanal para...
View ArticlePymes: 71% invertirá en TI en 2016
Un estudio de la empresa Brother en 801 pymes en cuatro países de la región demostró la importancia de la tecnología para este sector. Sí bien la mayoría de los países de América Latina crecerán de...
View ArticleEl secreto mejor guardado de el CRM: cómo evitar sorpresas por el costo de su...
La manera en la que las compañías usan y pagan el software de administración de las relaciones con los clientes (CRM) ha cambiado de manera significativa en la última década. El siguiente White Paper...
View ArticleEvite los errores comunes al momento de elegir a un proveedor de aplicaciones...
Las aplicaciones basadas en la nube o SaaS ofrecen muchos beneficios de costos y también para los usuarios, como una aplicación rápida, un costo general bajo y un retorno rápido de la inversión. No...
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Sugar CRM: “Irrupción digital es real, no una amenaza”
“No hay industrias inmunes, la amenaza de la irrupción digital es real, por lo que la única opción de las empresas es adaptarse o morir, y para lograr esto es indispensable transformar las relaciones...
View ArticleServicio al cliente: la ventaja de ponerse en sus zapatos
Servicio al cliente implica tener personal eficiente, eficaz y bien capacitado. Sí, pero esto no es suficiente. Empatizar con los clientes, es ponerse en sus zapatos y entender sus problemas. Esto, sí...
View ArticleCall Centers se reinventan con nuevas tecnologías
Un reciente informe apunta a que las mas recientes tecnologías y el mayor valor de ATC esta logrando que los Call Centers vuelvan a la modalidad onshore. Vía Factory Pyme El cambio de enfoque de los...
View Article¿Su sistema de autoservicio aleja a los clientes?
Todas las relaciones tienen marchas y contramarchas. Y las relaciones con los clientes no son la excepción. Ahora bien: cuando sus clientes levantan el teléfono para llamarlo, ¿usted siente que la...
View Article10 Preguntas para saber si su IVR le arruinará el negocio
Cuando un cliente le llama, ¿el IVR o autoservicio contribuye o pone en peligro a su empresa? ¿Cómo se siente el cliente después de una interacción telefónica: frustrado o satisfecho? No es novedad...
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El CRM disruptivo: 6 elementos clave que definirán el mercado en 2017
En 2017 veremos el inicio de algunos giros importantes en el mercado del CRM: avances generales en áreas clave de tecnología, como el Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial (AI),...
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